Välillä voi tuntua siltä, että käyttäjien näkemykset tuotteestasi ovat liian epämääräisiä tuotekehityksen tarpeisiin. Se johtuu siitä, että käyttäjät tietävät tai ainakin luulevat tietävänsä käytöstä, mutta heidän on mahdotonta tietää yrityksesi mahdollisuuksista kehittää tällaiseen käyttöön sopivia tuotteita. Käyttäjät voivat siis olla käytön asiantuntijoita, mutta eivät yleensä ole tuotannon ja tuotekehityksen asiantuntijoita.

Siksi kannattaa suunnitella hyvin, millaista tietoa käyttäjiltä lähdetään hakemaan. Omakohtainen, kokemukseen perustuva tieto on varmasti hyödyllisempää kuin yleisluontoinen ja maailmaa syleilevä näkemys “oikeanlaisten” tuotteiden tarpeesta. Sinun tehtäväsi on suhteuttaa käyttäjiltä saamasi tieto yrityksesi mahdollisuuksiin.

Voi osoittautua, ettei käyttäjien mukaan ottaminen tuotekehitykseen aina olekaan onnistunut ratkaisu. Ainakin mukaanoton tapaa on hyvä harkita uudelleen, jos tuntuu, että palaute on liian epämääräistä.