Oikein + väärin

Käyttäjät eivät yleensä tunne hyvin kehitettävää tuotetta eivätkä sen potentiaalisia markkinoita. Siksi voidaan sanoa, etteivät he osaa antaa tarvittavaa palautetta tuotekehitykselle.

Toisaalta tuotekehityksen täytyy jossain vaiheessa kohdata käyttäjät. Jos tämä tapahtuu ennen tuotteen valmistumista, käyttäjiltä saatavaa palautetta voidaan käyttää tuotteen kehittämiseen.

Käyttäjiä voidaan valmistella antamaan palautetta kehitteillä oleviin tuotteisiin. Tuotetta voidaan esitellä, sitä voidaan kokeilla ja siitä voidaan keskustella yhdessä. Valmistelu on tärkeää, jotta palautteesta olisi todellista hyötyä.

Sopivasti valmistelua saanut käyttäjä osaa antaa palautetta suhteestaan tuotteeseen. Mitä parhainta, hän voi myös kertoa tuotteen suhteesta muihin tuotteisiin ja arkipäiväänsä. Ratkaisuja teknisiin yksityiskohtiin on yleensä turha odottaa; sitä varten on ammattikonsultteja.

Poikkeus

Harrastajakäyttäjät ovat asia erikseen, koska he saattavat joskus osata jopa enemmän kuin tuotekehittäjät. Harrastuksen mukana oppii monenlaista ja kehittyy ajan myötä melkoiseksi asiantuntijaksi.

Harrastajien asiantuntemus on kaksiteräinen miekka. Harrastajilta voi saada hienoja ideoita, asiantuntevaa palautetta ja jopa valmiita ratkaisuja. Toisaalta harrastajat saattavat olla hyvin konservatiivisia ja erilaisia kuin kohderyhmäsi. Mieti siis tarkkaan, millaista käyttäjäpalautetta haluat harrastajilta.