Väärin

Käyttäjäpalautteen hankinta ei välttämättä vie kauan. Tärkeämpää on tietää suunnilleen mitä haluaa ja valita menetelmät sen mukaisesti.

Osallistumalla itse käyttäjäpalautteen hankintaan säästää paljon aikaa, joka yleensä kuluu raportointiin ja sen omaksumiseen. Siinä saattaa sitä paitsi välittyä ns. hiljaista tietoa eli sellaista tietoa, jolla on tapana kadota matkalla.

Käyttäjäpalautteen hankinnan mittakaava on tärkeä kysymys ajankäytön takia. Kun aika on todellakin kortilla, on parempi tehdä tuntuma käyttäjiin kuin yrittää ratkaista kaikki ongelmat kerralla.

Samaten on tärkeä valita sopiva hetki palautteen hankkimiselle. Ks. “Juuri nyt ei ole hyvä hetki”

Pitkäkestoiset käyttäjäpalautteet ovat asia erikseen, eikä niitä käsitellä tässä oppaassa. Suosittelemme niiden osalta tutustumista esimerkiksi Contextual Design tai Käyttäjätieto -kirjoihin.